Aunque toda transformaci\u00f3n comercial puede parecer compleja al principio, existen algunas medidas b\u00e1sicas que los operadores hoteleros pueden comenzar a aplicar de inmediato. Descubra y encuentre inspiraci\u00f3n para ofrecer una mejor experiencia a los clientes de su hotel.<\/p>\n
El sector hotelero ha estado sujeto a transformaciones constantes, a\u00f1o tras a\u00f1o. Al ser una industria tan din\u00e1mica y competitiva, las empresas deben adoptar una actitud proactiva para adaptarse a las tendencias del sector<\/strong> e incorporar nuevos avances y tecnolog\u00edas que se ajusten a las preferencias de los clientes. Esto es especialmente cierto en el contexto post pand\u00e9mico, ya que el sector se est\u00e1 recuperando de la COVID-19 y de sus devastadores efectos.<\/p>\n Aunque ya no existen tantas restricciones para viajar,los clientes se muestran cautos a la hora de realizar gastos. Por otro lado, cuando viajan, esperan recibir valor por su dinero.En este contexto, hay un aspecto crucial que las empresas hoteleras deben entender si no quieren quedarse obsoletas: los negocios s\u00f3lo prosperar\u00e1n si se centran en ofrecer valor<\/strong>. Pero, \u00bfqu\u00e9 significa ofrecer valor en el a\u00f1o 2022? \u00bfQu\u00e9 buscan los hu\u00e9spedes actuales en el sector hotelero y c\u00f3mo pueden estas empresas mejorar su experiencia de forma decisiva?<\/p>\n Las siguientes palabras clave dibujan una imagen que describe c\u00f3mo satisfacer las experiencias de los clientes en los hoteles de hoy en d\u00eda:<\/strong><\/p>\n Las instalaciones acu\u00e1ticas siempre se han distinguido como un elemento imprescindible en la creaci\u00f3n de experiencias extraordinarias para sus clientes<\/strong>. Normalmente relacionadas con la diversi\u00f3n y\/o la relajaci\u00f3n, el tipo adecuado de piscina<\/a> y sus zonas anexas pueden ser determinantes para mejorar la experiencia hotelera y dejar un grato recuerdo que se traduzca en opiniones excelentes y en clientes fieles.<\/p>\n Los espacios acu\u00e1ticos son fundamentales en el sector hotelero al menos por dos motivos:<\/p>\n Esto puede traducirse en varias soluciones: desde innovadoras tecnolog\u00edas de automatizaci\u00f3n que garantizan la seguridad y la eficiencia energ\u00e9tica<\/strong> a modernas t\u00e9cnicas de construcci\u00f3n e instalaciones<\/a><\/strong> que reducen los costes de la piscina y llevan la experiencia de usuario a otro nivel.<\/p>\n A continuaci\u00f3n presentamos las principales opciones en el sector de piscinas que pueden ayudar a las empresas a mejorar su experiencia hotelera y a destacar en el competitivo mercado actual:<\/p>\n Las tecnolog\u00edas de automatizaci\u00f3n e IoT (Internet of Things) aplicadas a las instalaciones acu\u00e1ticas proporcionan una gesti\u00f3n eficiente que supone un ahorro de energ\u00eda y tambi\u00e9n econ\u00f3mico. Sistemas modernos, como Fluidra Connect<\/a> e InnfoPool<\/a> optimizan las capacidades de gesti\u00f3n del operador al tiempo que proporcionan a los clientes una experiencia acu\u00e1tica segura y m\u00e1s higi\u00e9nica. Adem\u00e1s, todo ello se puede realizar a trav\u00e9s de plataformas intuitivas controladas desde dispositivos inteligentes, como tel\u00e9fonos m\u00f3viles o tabletas.<\/p>\n Las instalaciones acu\u00e1ticas pueden desempe\u00f1ar un papel importante a la hora de proporcionar una experiencia personalizada a los clientes del hotel<\/strong>. Las piscinas tematizadas<\/a> ofrecen una experiencia inmersiva que se puede integrar con el ambiente del hotel y adaptarse al p\u00fablico objetivo y a sus preferencias. Este abanico de posibilidades ofrece una mezcla de sistemas de ingenier\u00eda y eficaces sistemas de construcci\u00f3n de piscinas<\/a> con elementos innovadores, como cascadas, saltos de agua o jets de hidromasaje, entre otros. Por otro lado, los toboganes de agua<\/a> y los parques acu\u00e1ticos ayudan a mejorar la experiencia de los ni\u00f1os en los hoteles orientados a familias.<\/p>\n Aunque a veces no se le da importancia, la iluminaci\u00f3n de una piscina<\/a> es un elemento central para garantizar el ambiente adecuado y la seguridad<\/strong> de las instalaciones acu\u00e1ticas. Hoy en d\u00eda, apostar por los sistemas de iluminaci\u00f3n LED permite a los hoteles crear un ambiente tem\u00e1tico y alargar la vida de sus piscinas o fuentes prepar\u00e1ndolas para actividades nocturnas sin dejar de ser sostenibles en t\u00e9rminos de ahorro energ\u00e9tico y rentabilidad.<\/p>\n Las \u00e1reas wellness<\/a> pueden ayudar a diferenciar un negocio hotelero y dirigirlo a clientes que priorizan el bienestar y buscan el alojamiento adecuado para relajarse durante sus vacaciones. Es, por lo tanto, una oportunidad que no se puede perder para mejorar la experiencia en el hotel<\/strong>. Las posibilidades de un circuito wellness hoy en d\u00eda son m\u00faltiples: los elementos de agua pueden incluir piscinas de hidroterapia, vitality pools, espacios de terapia de flotaci\u00f3n<\/a>, piscinas de hidromasaje con cascadas<\/a>, entre otras instalaciones. Adem\u00e1s, a menudo los circuitos mejoran la experiencia con la incorporaci\u00f3n de una sauna finlandesa, una sauna al aire libre<\/a> o un ba\u00f1o de vapor.<\/p>\n Siguiendo las tendencias actuales de las instalaciones wellness, todos estos elementos generan un circuito coherente. De esta forma, los clientes del hotel viven una experiencia guiada en la que se cuida el cuerpo y la mente a trav\u00e9s de diferentes tratamientos.<\/p>\n Las fuentes de agua<\/a> consisten en instalaciones ornamentales en las que los efectos del agua, la luz, la din\u00e1mica de los colores y las experiencias sensoriales se combinan para dejar una impresi\u00f3n duradera en los hu\u00e9spedes. Estos elementos simbolizan una fusi\u00f3n entre la arquitectura, la instalaci\u00f3n art\u00edstica y la ingenier\u00eda acu\u00e1tica<\/strong>, todo ello combinado con el objetivo de realzar el atractivo de un hotel.<\/p>\n Las fuentes se pueden construir tanto en el interior como en el exterior y se traducen en m\u00faltiples experiencias, desde emocionantes espect\u00e1culos de agua<\/a>, acogedoras cascadas<\/a> zen en los jardines de un resort, fuentes secas modernas e interactivas o una fuente cl\u00e1sica en el vest\u00edbulo principal del hotel. Todas ellas realzan el atractivo de la arquitectura y proporcionan una agradable sensaci\u00f3n a los clientes del hotel.<\/p>\n Las empresas que buscan formas de mejorar la experiencia hotelera pueden aprovechar al m\u00e1ximo el renovado inter\u00e9s actual por el medio ambiente para dirigirse a determinados tipos de hu\u00e9spedes. Tanto los estanques<\/a> como las bio-pools<\/a> proporcionan una experiencia acu\u00e1tica que acerca a los usuarios a la naturaleza, invit\u00e1ndoles a nadar y a sumergirse en un entorno natural<\/strong> donde coexisten fauna y flora. Esta \u00faltima opci\u00f3n es especialmente adecuada para negocios que se dirigen a consumidores eco-conscientes<\/strong> que toman sus decisiones de viajes teniendo en cuenta la sostenibilidad del hotel.<\/p>\n Las expectativas de los usuarios se han transformado r\u00e1pidamente en los \u00faltimos a\u00f1os. La perspectiva de la experiencia tur\u00edstica ha ido cambiando gracias a las posibilidades digitales y, m\u00e1s recientemente, a las medidas higi\u00e9nicas y de seguridad<\/strong>, como resultado de la pandemia. Los hoteles y resorts tienen el reto de alinearse con estas preferencias que evolucionan tan r\u00e1pidamente.<\/p>\n Sin embargo, la f\u00f3rmula ganadora no es tan compleja como puede parecer: instalaciones \u00fanicas y entretenimiento, personalizaci\u00f3n y un servicio al cliente extraordinario<\/strong> se traducir\u00e1 en poco tiempo en clientes habituales, retorno de la inversi\u00f3n, recomendaciones y cr\u00edticas positivas en las redes sociales. Todo esto debe estar integrado en un modelo de servicio proactivo que se anticipe a las necesidades de los clientes y a los posibles problemas.<\/p>\n Las siguientes medidas son algunas actuaciones pr\u00e1cticas que los operadores hoteleros pueden adoptar<\/strong> para mejorar la experiencia de sus clientes:<\/p>\n Personalizar los servicios de un hotel significa que a los clientes se les ofrecen experiencias y servicios que se ajustan a sus necesidades y gustos particulares. La tecnolog\u00eda juega un papel fundamental a la hora de ayudar a los hoteles a implementar pol\u00edticas de personalizaci\u00f3n<\/strong> con herramientas como plataformas de reserva CRS (sistema central de reservas), software CRM (gesti\u00f3n de las relaciones con los clientes) para las operaciones de marketing y ventas, y los sistemas SO (optimizaci\u00f3n de servicios) para evaluar la experiencia actual y futura de los clientes.<\/p>\n Tanto los viajeros de negocios como los dem\u00e1s hu\u00e9spedes esperan poder contactar con el hotel a trav\u00e9s de diversos canales digitales<\/strong>, desde el momento de la reserva hasta la salida, y tambi\u00e9n todos los contactos durante la estancia (a trav\u00e9s de redes sociales, correo electr\u00f3nico, mensajes de texto o llamadas telef\u00f3nicas), incluyendo la posibilidad de contactar con el personal del hotel para solicitar servicios o resolver posibles incidencias.<\/p>\n Estos servicios ofrecen una manera muy c\u00f3moda de interactuar para los clientes y son una buena forma de mejorar su experiencia hotelera, pero tambi\u00e9n los operadores hoteleros se beneficiar\u00e1n de ello, al mejorar sustancialmente su flujo de trabajo y su eficacia.<\/p>\n Una vez que se ha hecho la reserva<\/strong>, debe cuidarse especialmente la comunicaci\u00f3n con el cliente. Un correo electr\u00f3nico de seguimiento es un marcador clave para mejorar la experiencia del hotel y a\u00f1adir un plus a la marca. En este sentido, es importante que se lleven a cabo las acciones siguientes:<\/p>\n Los detalles y los servicios de cortes\u00eda (como autobuses lanzadera gratuitos a los aeropuertos o wifi gratis) son un reclamo excelente para mejorar la marca y la reputaci\u00f3n de un hotel e incitan a escribir recomendaciones excelentes en las plataformas sociales.<\/p>\n Los hoteles incorporan soluciones tecnol\u00f3gicas para mejorar la experiencia hotelera de varias formas: desde llaves inteligentes que los clientes activan a trav\u00e9s de sus tel\u00e9fonos al uso de tabletas para hacer peticiones sobre la habitaci\u00f3n.<\/p>\n Los programas de recompensas suelen incluir descuentos o noches gratis para aquellos clientes habituales que reservan estancias reiteradamente. Otros programas de fidelizaci\u00f3n con un ritmo m\u00e1s r\u00e1pido pueden incorporar otro tipo de recompensas, como bebidas gratis, posibilidad de salida tard\u00eda o mejora de categor\u00eda de la habitaci\u00f3n. Por otro lado, reconocer a los clientes y llamarlos por su nombre cuando vuelven tambi\u00e9n ayudar\u00e1 a mejorar la experiencia de los clientes m\u00e1s fieles.<\/p>\n\n
Espacios acu\u00e1ticos: por qu\u00e9 llevar la experiencia de los clientes a la excelencia con instalaciones innovadoras<\/h2>\n
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Posibilidades actuales para mejorar los espacios acu\u00e1ticos<\/h2>\n
Los avances actuales en sistemas acu\u00e1ticos permiten a los hoteles ofrecer una mejor experiencia aprovechando el est\u00edmulo de la piscina, al mismo tiempo que garantizan la eficiencia y sostenibilidad de las instalaciones.<\/p>\n
Automatizaci\u00f3n y conectividad<\/h5>\n
Juegos de agua y tematizaci\u00f3n<\/h5>\n
Iluminaci\u00f3n LED<\/h5>\n
Circuitos wellness<\/h5>\n
Fuentes<\/h5>\n
Experiencias naturales: estanques y biopiscinas<\/h5>\n
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<\/p>\nOtros consejos para mejorar la experiencia de los clientes<\/h2>\n
Personalizaci\u00f3n<\/h5>\n
Comunicaci\u00f3n digital multicanal<\/h5>\n
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Detalles y servicios de cortes\u00eda<\/h5>\n
Tecnolog\u00eda en la habitaci\u00f3n<\/h5>\n
Recompensas que fomentan la fidelizaci\u00f3n de los clientes<\/h5>\n
Experiencia inclusiva y accesible<\/h5>\n